Технологии ИИ изменят деятельность государственных служб

Согласно исследованию консалтинговой компании Roland Berger, посвященному влиянию технологий искусственного интеллекта на публичные службы на мировом уровне, через несколько лет 7,5% их традиционной деятельности будет автоматизировано, а 22% государственных услуг будет осуществляться с применением высоких технологий.

Благодаря внедрению автоматизации в функции помощника-ассистента более трети деятельности в государственном секторе разных стран мира может претерпеть значительную трансформацию под влиянием генеративного искусственного интеллекта. К такому выводу пришли аналитики консалтинговой компании Roland Berger в ходе исследования, результаты которого были опубликованы в сентябре 2025 г. В выборку для анализа были включены 450 профессий в государственном секторе, что составляет более 350 млн рабочих мест в мире.

Как утверждают специалисты Roland Berger, 36% профессий в государственных службах переживет серьезную трансформацию в ближайшие несколько лет. Самые большие изменения произойдут в сферах государственного управления и образования, а также службах по связям с общественностью. Как наиболее яркие примеры исследование выделяет работу органов таможенного контроля, профессии юридического секретаря и налогового инспектора. Последние, например, будут все более активно использовать ИИ-ассистентов для выявления случаев налогового мошенничества. Заметными станут нововведения и в секторе здравоохранения, в частности, будут усовершенствованы управленческие процессы.

В то же время 7,5% деятельности государственных служб перейдет на полную автоматизацию. Здесь прежде всего идет речь о функционировании бюрократического аппарата. Обязанности секретарей, помощников руководителей, сотрудников кол-центров полностью возьмет на себя ИИ. Аналитики Roland Berger отмечают, что внедрение генеративного искусственного интеллекта в государственном секторе займет время и потребует финансовых вложений, однако рекомендуют государственным структурам уже сегодня начинать реализацию программ переквалификации государственных служащих на решение задач, связанных с большим объемом взаимодействия между людьми.